Politika e Privatësisë

NEXORA është një treg në internet që i ndihmon njerëzit në Kosovë të gjejnë zejtarë të pavarur. Platforma operohet nga NEXORA NETWORK SH.P.K., që është përgjegjës për të dhënat tuaja personale sipas kësaj politike ("kontrollues"). Në këtë politikë, "NEXORA", "ne" dhe "neve" nënkuptojnë operatorin e platformës.

• Numri i regjistrimit të biznesit (ARBK): 812464668
• Si të na kontaktoni për privatësinë: me email në nexora.kosova@gmail.com

Kushdo që krijon një llogari na jep:

• një adresë emaili dhe një fjalëkalim. Fjalëkalimin e menaxhon ofruesi ynë i identifikimit (Supabase) dhe ruhet vetëm në formë të koduar (hash); askush në NEXORA nuk mund ta lexojë;
• një emër dhe një numër telefoni, siç janë shënuar gjatë regjistrimit;
• llojin e llogarisë së krijuar: klient ose profesionist.

Regjistrojmë gjithashtu kur jeni kyçur për herë të fundit, si dhe kur keni pranuar Kushtet e Përdorimit dhe Sqarimin për Platformën, së bashku me versionin që keni pranuar.

Nëse jeni klient, detajet shtesë që shtoni në faqen e profilit, si një foto ose një përshkrim i shkurtër, ruhen në pajisjen tuaj dhe nuk ngarkohen në NEXORA.

Nëse bashkoheni si profesionist, ruajmë gjithashtu zanatin dhe shërbimet tuaja, vitet e përvojës, komunën ku jeni dhe zonat që mbuloni, një përshkrim, orarin e punës, gjuhët që flisni, lidhjet që shtoni, si dhe fotot e profilit, të kopertinës dhe të portofolit dhe videot.

• U shfaqen kujtdo që viziton NEXORA-n, me ose pa llogari: emri, zanati, shërbimet, komuna dhe zona e shërbimit, përvoja, përshkrimi, orari i punës, gjuhët, fotot, portofoli, vlerësimet, shenja e verifikimit dhe nëse aktualisht po pranoni klientë të rinj.
• Nuk u shfaqen kurrë klientëve: numri juaj i telefonit dhe adresa e emailit. Kur një klient shtyp Thirr, NEXORA ia kalon numrin tuaj aplikacionit të telefonit të tij për ta kryer thirrjen; numri nuk shfaqet në faqet e NEXORA-s. Numrin dhe emailin tuaj i shihni vetëm ju dhe administratorët e NEXORA-s.

Për të marrë shenjën e verifikimit mund të ngarkoni dokumente si një dokument identifikimi, regjistrimin e biznesit, certifikata ose sigurim. Ato ruhen në hapësirë private, nuk publikohen kurrë dhe mund t'i hapin vetëm verifikuesit e NEXORA-s përmes lidhjeve që skadojnë pas dy minutash. Verifikuesit regjistrojnë vendimin e tyre dhe shënimet.

Vendndodhja juaj. Nëse vendosni një shenjë vendndodhjeje në profilin tuaj, ruajmë atë shenjë dhe një shënim opsional. Deri te ajo klientët tuaj marrin udhëzime në aplikacion, dhe prej saj matet largësia deri te një punë. Pa shenjë, shfaqet vetëm komuna juaj. Ajo u shfaqet vetëm klientëve tuaj — atyre që ju telefonuan, ju dërguan mesazh, ose kërkesën e të cilëve e pranuat — dhe vetëm për një muaj pas atij kontakti. Askush tjetër nuk mund ta shohë. Mund ta ndaloni shfaqjen e vendndodhjes suaj të saktë në çdo kohë: çaktivizoni ndarjen në profilin tuaj, ose hiqni shenjën. Shenja juaj fshihet kur fshihet llogaria juaj.

Profilet mund t'i shohë kushdo që viziton NEXORA-n, pa llogari. Për të kontaktuar një profesionist — me thirrje, mesazh ose kërkesë — nevojitet një llogari.

• Kërkesat. Kur dërgoni një kërkesë, ruajmë emrin tuaj, numrin e telefonit dhe emailin që jepni, shërbimin, komunën dhe mesazhin tuaj, dhe ia dorëzojmë vetëm profesionistit që keni zgjedhur. Profesionistët e tjerë nuk mund ta shohin.
• Vendi i punës. Mund t'i shtoni një kërkese një pikë në hartë dhe një shënim të shkurtër. E shihni vetëm ju, profesionisti të cilit ia keni dërguar dhe administratorët e NEXORA-s. Nuk shfaqet kurrë në rezultatet e kërkimit, në hartën publike, në njoftime apo në email. Profesionisti mund ta hapë në Google Maps.
• Thirrjet. Kur shtypni Thirr, NEXORA e regjistron kontaktin që profesionisti ta shohë mes kërkesave të tij, së bashku me adresën e emailit të llogarisë suaj, që të dijë kush e ka thirrur.
• Të dhënat e klientëve. Për të zbatuar kufijtë e planeve të profesionistëve, regjistrojmë që një klient ka kontaktuar një profesionist. Ky regjistrim përdor ID-në e llogarisë suaj; kontaktimi i një profesionisti kërkon gjithmonë një llogari.
• Mesazhet. Mesazhet, fotot dhe mesazhet zanore që dërgoni ruhen që të dyja palët ta lexojnë bisedën. Fotot dhe mesazhet zanore të bisedave ruhen në hapësirë private dhe hapen përmes lidhjeve që skadojnë pas pesë minutash. Mikrofoni përdoret vetëm gjatë kohës që regjistroni një mesazh zanor. NEXORA i qaset bisedave vetëm kur është e nevojshme për të hetuar një raportim ose për të përmbushur një detyrim ligjor.
• Vlerësimet. Kur vlerësoni një punë të përfunduar, emri juaj, nota, teksti dhe fotot publikohen në profilin e profesionistit. Fotot e vlerësimeve mund t'i hapë kushdo që ka lidhjen e tyre.
• Komentet. Nëse na dërgoni komente, ruajmë mesazhin tuaj, llojin e tij, faqen ku ishit, gjuhën tuaj, përshkrimin teknik të shfletuesit tuaj (user-agent), si dhe llogarinë ose emailin tuaj nëse e jepni.

• Nëse e lejoni, pozicioni GPS i pajisjes suaj përdoret në pajisjen tuaj për të treguar komunën tuaj dhe profesionistët afër. Ai ruhet vetëm në shfletuesin tuaj dhe nuk i dërgohet NEXORA-s.
• Ruajmë komunat: bazën dhe zonat e shërbimit të një profesionisti dhe komunën e një kërkese.
• Një vendndodhje e saktë arrin në NEXORA vetëm kur shënoni vendin e punës në një kërkesë (seksioni 5), kur një profesionist vendos shenjën e vendndodhjes së tij (seksioni 4), ose kur kërkoni udhëzime.
• Udhëzimet. Kur kërkoni udhëzime, pozicioni juaj aktual i dërgohet serverit të vetë NEXORA-s për rrugët, për të llogaritur rrugën, e cila më pas vizatohet në aplikacion. Ai përdoret vetëm për atë llogaritje: nuk ruhet, nuk regjistrohet dhe nuk i dërgohet askujt tjetër. Gjatë vozitjes, pajisja juaj e ndjek rrugën vetë dhe pyet përsëri vetëm nëse dilni prej saj. Një profesionist mund të marrë udhëzime për te vendi i punës që keni shënuar në një kërkesë që i dërguat; te shenja e vendndodhjes së një profesionisti mund të shkojnë vetëm klientët e tij.

• Kërkimet. Ruajmë fjalët që kërkoni (deri në 120 karaktere), komunën dhe sa rezultate u gjetën, që ta përmirësojmë kërkimin. Këto regjistrime nuk lidhen me llogarinë tuaj.
• Shikimet dhe kontaktet. Numërojmë sa shpesh shikohen dhe kontaktohen profilet, që profesionistët t'i shohin statistikat e tyre. Për të numëruar vizitorët unikë pa ditur kush janë, adresën tuaj IP, shfletuesin dhe datën i shndërrojmë në një kod përmes një funksioni kriptografik njëdrejtimësh. Kodi ndryshon çdo ditë dhe vetë adresa juaj IP nuk ruhet.
• Siguria. Për të parandaluar abuzimin, serverët tanë e mbajnë adresën tuaj IP në kujtesë deri në një orë për të kufizuar sa kërkesa mund të dërgohen prej saj. Ajo nuk shkruhet në bazën tonë të të dhënave.
• Kyçjet. Kur kyçeni, regjistrojmë kohën, shfletuesin dhe pajisjen tuaj, si dhe adresën tuaj IP, që t'ju paralajmërojmë për një kyçje nga një pajisje që nuk e keni përdorur më parë.

Kur dikush e përshkruan një problem me fjalët e veta dhe NEXORA nuk mund ta përputhë drejtpërdrejt, përpiqemi ta kuptojmë me një model të vogël gjuhësor që punon në serverët tanë. Asgjë nga ajo që shkruani nuk i dërgohet ndonjë kompanie të jashtme për këtë. Kërkimin e ruajmë siç përshkruhet në seksionin 7, si dhe një kopje të pyetjes me zanatet që iu përgjigjën, pa e lidhur me atë që pyeti, që e njëjta pyetje të marrë përgjigje më shpejt herën tjetër.

Nëse aktivizoni njoftimet, shfletuesi juaj na jep një adresë abonimi që t'jua dorëzojmë ato. E ruajmë së bashku me user-agent-in e shfletuesit dhe gjuhën tuaj, që njoftimet t'ju arrijnë në gjuhën që përdorni.

Njoftimet kalojnë përmes shërbimit të njoftimeve të shfletuesit ose të prodhuesit të telefonit tuaj (për shembull Google, Apple ose Mozilla), të koduara në mënyrë që ai shërbim të mos mund t'i lexojë. Ato ju tregojnë se diçka ka ndodhur dhe mund të përmbajnë një emër, për shembull "Arta ju dërgoi një mesazh", por kurrë tekstin e një mesazhi apo të një kërkese.

Dërgojmë gjithashtu emaile për llogarinë dhe shërbimin: konfirmimin e regjistrimit dhe rivendosjen e fjalëkalimit, rezultatin e aplikimit të një profesionisti, një kërkesë të re ose një bisedë të re për një profesionist, kujtesa për abonimin dhe njoftime për planin, si dhe njoftime të platformës.

Mund t'i çaktivizoni njoftimet në cilësimet e shfletuesit ose të telefonit në çdo kohë. Dalja nga llogaria e heq abonimin nga ajo pajisje.

Ligji Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale i Kosovës kërkon një bazë ligjore për çdo përdorim të të dhënave personale. Bazat tona janë:

• Për të ofruar NEXORA-n (llogaritë, profilet, kërkesat, thirrjet, mesazhet, vlerësimet dhe njoftimet që aktivizoni): e nevojshme për të përmbushur marrëveshjen tonë me ju, Kushtet e Përdorimit.
• Për të verifikuar profesionistët, për ta mbajtur platformën të sigurt dhe për të parandaluar mashtrimin dhe abuzimin: interesi ynë legjitim për një treg të besueshëm.
• Për të matur dhe përmirësuar NEXORA-n (statistikat e kërkimit dhe të profileve): interesi ynë legjitim. Këto përdorin kode që nuk ju identifikojnë.
• Njoftimet dhe qasja në vendndodhje: pëlqimi juaj, të cilin mund ta tërhiqni në çdo kohë.
• Të dhënat e faturimit dhe përgjigjet ndaj kërkesave të ligjshme të autoriteteve: detyrimet tona ligjore.

Nuk i përdorim të dhënat tuaja për reklama dhe nuk i shesim. Nuk marrim vendime për ju vetëm në bazë të përpunimit të automatizuar që kanë efekte ligjore ose efekte të ngjashme të rëndësishme për ju.

• Profesionisti që kontaktoni e merr kërkesën tuaj, siç përshkruhet në seksionin 5.
• Ofruesit e shërbimeve që e mundësojnë NEXORA-n për ne dhe mund t'i përdorin të dhënat vetëm sipas udhëzimeve tona:

• Supabase: llogaritë, baza e të dhënave, ruajtja e skedarëve dhe mesazhet në kohë reale.
• Netlify: strehimi i faqes. Serverët e tij punojnë në Shtetet e Bashkuara (Ohio), dhe faqet ju arrijnë përmes rrjetit të tij botëror.
• Shërbimet e njoftimeve të Google, Apple dhe Mozilla: dorëzimi i njoftimeve.
• Një ofrues i dërgimit të emaileve: dërgimi i emaileve të llogarisë dhe të shërbimit.
• Një ofrues pagesash, kur planet me pagesë të mund të blihen (ende jo aktiv): do të marrë vetëm atë që nevojitet për të kryer një pagesë.

Një shërbim e kontakton drejtpërdrejt shfletuesi juaj ndërsa përdorni NEXORA-n: OpenFreeMap ofron imazhet e hartës (Mapbox, nëse e ndryshojmë ofruesin e hartës). Ai merr adresën tuaj IP dhe detajet teknike të zakonshme që i shoqërojnë çdo kërkesë në internet. Shkronjat i shërben vetë NEXORA.

U japim të dhëna gjithashtu autoriteteve kur ligji e kërkon, si dhe një blerësi ose pasardhësi nëse NEXORA shitet ose bashkohet ndonjëherë, me të njëjtat angazhime si kjo politikë. Nuk shesim kurrë të dhëna personale.

Disa nga ofruesit e mësipërm i ruajnë ose i përpunojnë të dhënat jashtë Kosovës, në Bashkimin Evropian dhe në Shtetet e Bashkuara. Kur ndodh kjo, mbështetemi në mbrojtjet që ligji kërkon për transferime të tilla, si marrëveshjet e ofruesve për përpunimin e të dhënave dhe klauzolat standarde kontraktuale.

NEXORA nuk përdor cookies për reklama apo analitikë dhe asnjë gjurmues të palëve të treta. Përdor vetëm cookies dhe ruajtjen në shfletues që i nevojiten për të funksionuar:

• nexora-language (cookie, një vit): mban mend gjuhën që keni zgjedhur.
• nexora-theme (cookie, një vit): mban mend nëse keni zgjedhur pamjen e errët apo të çelët.
• nexora-session (cookie, një vit): tregon vetëm nëse dikush është i kyçur në këtë shfletues, që faqet të shfaqen menjëherë për vizitorët. Nuk mban emër, email apo numër llogarie.
• nexora-ref (cookie, 30 ditë): mban mend një kod ftese nga një lidhje rekomandimi derisa të regjistroheni.
• nx_admin (cookie, katër orë): përdoret vetëm nga administratorët e NEXORA-s për t'u kyçur në konsolën e administrimit.
• Sesioni juaj i kyçjes (ruajtje në shfletues): ju mban të kyçur.
• Pranimi juaj i Kushteve (ruajtje në shfletues): që njoftimi të mos ju shfaqet sërish në këtë pajisje.
• Lehtësi që ruhen vetëm në pajisjen tuaj (ruajtje në shfletues): vendndodhja dhe komuna juaj, profesionistët e ruajtur, profesionistët e kontaktuar së fundi, kërkimet e fundit në hartë, kërkesa e fundit që keni shkruar dhe një kod i rastësishëm për këtë shfletues.

Dalja nga llogaria i pastron nga pajisja të dhënat që lidhen me llogarinë. Meqë gjithçka këtu ose nevojitet që faqja të funksionojë ose ruhet vetëm në pajisjen tuaj, NEXORA nuk shfaq njoftim për cookies.

• Llogaria dhe profili juaj: për sa kohë ekziston llogaria juaj.
• Kërkesat, mesazhet dhe vlerësimet: për sa kohë ekzistojnë llogaritë e përfshira, sepse janë pjesë edhe e historisë së personit tjetër.
• Statistikat e kërkimit dhe të përdorimit: 24 muaj, pastaj fshihen automatikisht. Nuk përmbajnë emra, adresa emaili apo adresa IP.
• Regjistrimet e kyçjeve: 12 muaj, pastaj fshihen automatikisht.
• Të dhënat e faturimit: për sa kohë e kërkon ligji për tatimet dhe kontabilitetin.
• Abonimet e njoftimeve: derisa t'i çaktivizoni njoftimet, të dilni nga llogaria, ose shërbimi i njoftimeve të raportojë se abonimi nuk është më i vlefshëm.
• Kufijtë e sigurisë: deri në një orë, vetëm në kujtesë.

Mund të kërkoni fshirjen e llogarisë nga faqja e profilit (klientët) ose nga Cilësimet (profesionistët). Çdo kërkesë e trajton një administrator i NEXORA-s dhe mund ta tërhiqni tuajën derisa të përfundojë. Kur përfundon:

• llogaria juaj e kyçjes, abonimet e njoftimeve, regjistrimet e pranimit, portofoli, dokumentet e verifikimit dhe fotot fshihen;
• emri, numri i telefonit dhe adresa e emailit hiqen nga kërkesat, bisedat dhe profili juaj profesional, i cili fshihet nga shikimi;
• mesazhet që keni dërguar mbeten të dukshme për personat të cilëve ua keni dërguar, dhe vlerësimet që keni shkruar mbeten në profilin e profesionistit pa fotot e tyre, të dyja me emrin "Përdorues i fshirë";
• të dhënat e faturimit ruhen për sa kohë e kërkon ligji;
• ruajmë një regjistrim të kufizuar të llogarisë së fshirë, përfshirë emrin, adresën e emailit, numrin e telefonit, llojin e llogarisë dhe një përmbledhje të aktivitetit tuaj, së bashku me kërkesën tuaj për fshirje, që të mund të trajtojmë mosmarrëveshje, mashtrime dhe pretendime ligjore. Mund ta hapin vetëm administratorët e autorizuar, çdo qasje regjistrohet dhe nuk publikohet kurrë. Fshihet automatikisht tre vjet pasi të përfundojë fshirja.

• Çdo tabelë e bazës së të dhënave mbrohet me rregulla qasjeje, që secili të lexojë vetëm atë që i lejohet.
• Numri i telefonit dhe adresa e emailit të një profesionisti u mbahen të fshehta klientëve nga vetë baza e të dhënave, jo vetëm të fshehura në ekran.
• Dokumentet e verifikimit, fotot dhe mesazhet zanore të bisedave ruhen në hapësirë private dhe hapen vetëm përmes lidhjeve që skadojnë brenda pak minutash.
• Administratorët kanë llogari të veçanta me role të kufizuara, veprimet me ndikim të lartë kërkojnë vërtetim me dy faktorë dhe veprimet administrative regjistrohen.
• Lidhjet me NEXORA-n janë të koduara (HTTPS), dhe njoftimet janë të koduara që shërbimet e njoftimeve të mos mund t'i lexojnë.

Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt. Nëse një shkelje ka gjasa t'i rrezikojë të drejtat tuaja, do ta njoftojmë Agjencinë për Informim dhe Privatësi dhe, kur kërkohet, edhe juve.

Sipas Ligjit Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Kosovës, keni të drejtë:

• të dini cilat të dhëna mbajmë për ju dhe të merrni një kopje të tyre;
• të korrigjohen të dhënat e pasakta; shumë prej tyre mund t'i ndryshoni vetë në profilin tuaj;
• të fshihen të dhënat tuaja, siç përshkruhet në seksionin 14;
• të kufizoni ose kundërshtoni disa përdorime, përfshirë ato që bazohen në interesat tona legjitime;
• të merrni të dhënat që na keni dhënë në një format të bartshëm;
• ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë, për shembull duke çaktivizuar njoftimet ose qasjen në vendndodhje, pa ndikuar në atë që është bërë më parë.

Për t'i ushtruar këto të drejta, na kontaktoni me email në nexora.kosova@gmail.com. Përgjigjemi brenda 30 ditëve, pa pagesë, dhe mund t'ju kërkojmë fillimisht të konfirmoni identitetin tuaj.

Nëse mendoni se i kemi trajtuar keq të dhënat tuaja, mund të ankoheni te autoriteti i Kosovës për mbrojtjen e të dhënave, Agjencia për Informim dhe Privatësi: paraqitni një ankesë.

NEXORA është menduar për të rritur. Duhet të jeni të paktën 18 vjeç për të krijuar një llogari. Nuk mbledhim me dije të dhëna për fëmijë; nëse mendoni se një fëmijë ka krijuar një llogari, na kontaktoni me email në nexora.kosova@gmail.com dhe do ta fshijmë.

Kjo politikë është informacion për ju, jo marrëveshje: nuk ju kërkohet kurrë ta pranoni. Kur e ndryshojmë, data në krye të kësaj faqeje ndryshon. Nëse një ndryshim prek ndjeshëm mënyrën si përdoren të dhënat tuaja, do t'ju njoftojmë përmes NEXORA-s ose me email para se të hyjë në fuqi.

Pyetje për këtë politikë ose për të dhënat tuaja: na kontaktoni me email në nexora.kosova@gmail.com.